GARANTIA EQUIPAMENTOS – SEDUC

Seguem a descrição sobre especificações, tempo e solicitação da garantia dos novos equipamentos da SEDUC:

Vale destacar alguns pontos importantes:
• Procedimentos para abertura de chamado:
• Informar o Número de Série do equipamento;
• Informar o defeito;
• Informar a escola e um telefone de contato;
• Informar a Nota Fiscal, ou em caso de e-mail, enviar em anexo.
▪ O Tablet Android Positivo foge dessa regra, sendo apenas necessário o IMEI do dispositivo;
• Todos os atendimentos de garantia são por meio de visitas técnicas, no qual o funcionário da empresa deverá se identificar propriamente. Excepcionalmente, o atendimento do Tablet
Android Positivo é modalidade balcão – no qual o equipamento deverá ser deslocado até uma assistência técnica autorizada. Em caso de dúvidas acerca dessa modalidade, basta entrar em contato com a equipe do NIT da Diretoria de Ensino.
• Casos de mau uso – tela quebrada, teclas soltas, dano por líquido, quedas, – não serão cobertos pela garantia, mas a fabricante poderá realizar um orçamento para reparo, cabendo à Unidade
Escolar utilizar recurso do PDDE para este fim. Reparos com terceiros não são recomendados, pois podem acarretar o não atendimento da garantia em possíveis futuros defeitos.
• O Televisor LG 43” não possui mais garantia, tendo em vista que sua vigência era de apenas um ano, e sua aquisição/chegada, datada de 2021.
• Todas as datas abaixo são meramente ilustrativas, considerando que a vigência de todas as garantias é datada do recebimento de cada uma das Notas Fiscais em sua respectiva Unidade Escolar

Desktop Lenovo (ThinkCentre)

Uso: Administrativo/Novotec (Para novotec o uso não é exclusivo, podendo ser usado para fins pedagógicos)
Tempo de Garantia: 5 anos
Principais caracteristicas para solicitação da Garantia: Defeito de funcionamento (defeito de hardware), defeito de produção.
Procedimento para solicitação da Garantia: Entrar em contato com premier_br@lenovo.com ou telefone / Whatsapp: 0800 7736437

 

Notebook Lenovo (ThinkPad)

Uso: Novotec (Para novotec o uso não é exclusivo, podendo ser usado para fins pedagógicos)
Tempo de Garantia: 5 anos

Modelo: T14 GEN2 Data da Nota Fiscal: 06/2021 • Término de Garantia: 06/2026
Modelo: L14 GEN2 Data da Nota Fiscal: 03/2023 • Término de Garantia: 03/2028
Modelo: E14 GEN2 Data da Nota Fiscal: 03/2021 • Término de Garantia: 03/2026

Principais caracteristicas para solicitação da Garantia: Defeito de funcionamento (defeito de hardware), defeito de produção (problema de botão, dobradiça de abertura da tela, defeito na trava de segurança).
Procedimento para solicitação da Garantia: Entrar em contato com premier_br@lenovo.com ou telefone / Whatsapp: 0800 7736437

 

Notebook Multilaser (Ultra)

Uso: Pedagógico
Tempo de Garantia: 5 anos
Principais caracteristicas para solicitação da Garantia: Defeito de funcionamento (defeito de hardware), defeito de produção (problema de botão, dobradiça de abertura da tela, defeito na trava de segurança).
Procedimento para solicitação da Garantia: Em 23/10/2024 a Multilaser realizou uma alteração em seu sistema interno, portanto, a abertura de chamados para acionamento da garantia dos equipamentos Multilaser passaram a ser realizadas por meio do novo portal: (https://multilaserbrasil.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/46).
Para o primeiro acesso, é necessário criar um usuário no portal, e recomendamos que seja utilizado o e-mail administrativo da escola para tal cadastro. O manual de acesso ao sistema está disponível por meio do seguinte link: Acesso ao sistema de abertura de chamado – Multilaser.docx.
Adicionalmente, informamos que o modelo UL150 foi descontinuado pela Multilaser. A partir de agora, para futuras trocas, será fornecido o modelo UL154, que possui construção e aparência similares, mas contém processador de geração mais recente.

 

Notebook Positivo (Netbook)

Uso: Pedagógico
Tempo de Garantia: 5 anos
Principais caracteristicas para solicitação da Garantia: Defeito de funcionamento (defeito de hardware), defeito de produção (problema de botão, dobradiça de abertura da tela, defeito na trava de segurança).
Procedimento para solicitação da Garantia:

A Coordenadoria de Infraestrutura de Tecnologia (COINTEC) vem por meio deste, informar acerca da mudança de abertura de chamados para acionamento de garantia dos equipamentos Positivo no âmbito da Secretaria da Educação.
      As escolas não terão acesso ao Portal Assist, sendo possível acionar a garantia exclusivamente pelo novo canal descrito abaixo:
Como acionar a garantia:
  1. Inicie uma conversa via WhatsApp com o número +55 41 99193-3504, através do “Suporte inteligente” em https://prodesp.positivoempresas.com.br/.
  2. Informe o número de série do equipamento.
  3. Confirme a unidade escolar a que o equipamento pertence.
  4. Descreva brevemente o problema apresentado.
  5. Siga as instruções fornecidas pelo chat.
    Ao final do atendimento, caso o problema não seja solucionado, o chat será transferido para um técnico, que fará uma análise mais aprofundada e, se necessário, agendará uma visita técnica presencial.

 

Chromebook Samsung

Uso: Pedagógico
Tempo de Garantia: 5 anos
Principais caracteristicas para solicitação da Garantia: Defeito de funcionamento (defeito de hardware), defeito de produção (problema de botão, dobradiça de abertura da tela, defeito na trava de segurança).
Procedimento para solicitação da Garantia: Caso o aparelho apresente defeito, entrar em contato com a EBN COMERCIO, IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA. pelo e-mail licitacao@ebnsa.com.br ou pela central de atendimento 3199-7320 (ramal 7326). 

 

Suporte de Carga Móvel (TES)

Uso: Pedagógico
Tempo de Garantia: 5 anos
Principais caracteristicas para solicitação da Garantia: Defeito de funcionamento (defeito de hardware), defeito de produção.
Procedimento para solicitação da Garantia: Entrar em contato por e-mail com suporte@tes.com.br ou por telefone 0800 707716.

 

Tablet Multilaser

Uso: Alunos de baixa visão
Tempo de Garantia: 1 ano
Principais caracteristicas para solicitação da Garantia: Defeito de funcionamento (defeito de hardware), defeito de produção.
Procedimento para solicitação da Garantia: Preencher o Formulário CLIQUE AQUI, e aguardar retorno do suporte técnico.

 

Tablet Positivo

Uso: Pedagógico
Tempo de Garantia: 1 ano (encerrando em 2024, verificar na NF se ainda está dentro do prazo)
Principais caracteristicas para solicitação da Garantia: Defeito de funcionamento (defeito de hardware), defeito de produção.
Procedimento para solicitação da Garantia: Para realizar a abertura de chamado de garantia, utilize o canal de atendimento por meio do telefone (0800 644 6591) ou e-mail (positivo.alfa@positivo.com.br). Atendimento modalidade balcão: o Será necessário enviar o tablet, ou pessoalmente, ou via correios, até a assistência técnica mais próxima. Em caso de dúvidas,  entrar em contato com a equipe do NIT da Diretoria de Ensino. Mais detalhes nas orientações do Comunicado CIE-NIT 002-2023-Procedimento de solicitação da garantia dos Tablets Positivos

 

Smartphone Multilaser

Uso: Pedagógico
Tempo de Garantia: 1 ano
Principais caracteristicas para solicitação da Garantia:
Procedimento para solicitação da Garantia: Preencher o Formulário CLIQUE AQUI, e aguardar retorno do suporte técnico.

 

Smart Tv LG

Uso: Pedagógico (Kit CMSP – Sala de Aula)
Tempo de Garantia: 1 ano (periodo já vencido)
Principais caracteristicas para solicitação da Garantia:
Procedimento para solicitação da Garantia: O período da garantia já venceu. O contato da assistência tecnica é ldn.estoque@microsens.com.br

 

Camera RALLY PTZ

Uso: Polo de Tranmissão
Tempo de Garantia: 5 ano, Data da Nota Fiscal: 12/2022 • Término de Garantia: 12/2027
Principais caracteristicas para solicitação da Garantia: Defeito de funcionamento (defeito de hardware), defeito de produção.
Procedimento para solicitação da Garantia: Entrar em contato por e-mail com agem@agemtecnologia.com.br

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Comunicado CIE-NIT 085-2021-Orientação sobre disposição, uso e garantia dos desktops e notebooks nas escolas.pdf